{"id":7910,"date":"2020-06-10T20:28:50","date_gmt":"2020-06-10T18:28:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.criteriaclaims.com\/intervention-expert-digital\/"},"modified":"2023-02-20T16:34:37","modified_gmt":"2023-02-20T15:34:37","slug":"intervention-expert-digital","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.criteriaclaims.com\/fr\/intervention-expert-digital\/","title":{"rendered":"Digital Expert Intervention: En quoi consiste-t-elle et quels sont ses avantages?"},"content":{"rendered":"

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Si cette crise sanitaire mondiale majeure nous a appris quelque chose, c’est que la communication et la gestion num\u00e9riques sont l\u00e0 pour rester dans de nombreux secteurs.
\nChez Criteria, nous avons plus de six ans d’exp\u00e9rience dans les interventions d’experts num\u00e9riques<\/strong> aupr\u00e8s de nos clients, et plus de 200 000 interventions num\u00e9riques r\u00e9alis\u00e9es par nos techniciens dans plusieurs pays et dans diff\u00e9rentes langues. Nous avons d\u00e9velopp\u00e9 et am\u00e9lior\u00e9 nos syst\u00e8mes et processus d\u2019intervention num\u00e9rique, en cr\u00e9ant notre propre mod\u00e8le de travail, adaptable et capable de r\u00e9pondre \u00e0 toutes les attentes et besoins de nos clients.<\/p>\n

Mais qu\u2019est-ce qu\u2019un service num\u00e9rique comme celui offert par Criteria ? Quelle valeur apporte-t-elle et quels avantages offre-t-elle ? Nous passons en revue dans cet article les points essentiels d\u2019une intervention d\u2019expert num\u00e9rique r\u00e9alis\u00e9e par Criteria.<\/p>\n

 <\/p>\n

Qu\u2019est-ce qu\u2019une intervention num\u00e9rique dans le secteur de l\u2019assurance et de l\u2019\u00e9valuation<\/a>?<\/h2>\n

Il s\u2019agit d\u2019une
\n visite virtuelle<\/a>
\n<\/strong> effectu\u00e9e via une application, gr\u00e2ce \u00e0 laquelle une connexion \u00e0 distance (\u00e0 distance et en ligne) est \u00e9tablie entre l\u2019exp\u00e9diteur et le destinataire. Une telle connexion permet non seulement de visualiser, mais aussi d\u2019enregistrer l\u2019ensemble du processus. De cette fa\u00e7on, un support technique expert est offert en ligne et en temps r\u00e9el, tant dans la v\u00e9rification des circonstances de l\u2019accident et dans le travail \u00e0 effectuer que dans les mesures visant \u00e0 r\u00e9duire ses cons\u00e9quences.<\/p>\n

Criteria dispose de plusieurs applications web, en am\u00e9lioration continue et en am\u00e9lioration, qui sont utilis\u00e9es en fonction des besoins du syst\u00e8me et des fonctionnalit\u00e9s que chaque intervention n\u00e9cessite.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\u00c9valuation

\u00c9valuation des crit\u00e8res num\u00e9riques avec un professionnel<\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

\"Expertise

Expertise des crit\u00e8res num\u00e9riques avec les assur\u00e9s<\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

Ces applications permettent aux experts techniques de l\u2019arpentage en face \u00e0 face, de prendre des photographies s\u00e9lectionn\u00e9es et d\u2019enregistrer des images avec les terminaux de r\u00e9ception d\u2019enregistrer l\u2019emplacement de ce que l\u2019on appelle l\u2019enregistrement graphique g\u00e9or\u00e9f\u00e9renc\u00e9 avec une validation ult\u00e9rieure dans d\u2019\u00e9ventuelles proc\u00e9dures judiciaires. De m\u00eame, il offre \u00e9galement la possibilit\u00e9 d\u2019assister \u00e0 l\u2019intervention num\u00e9rique en temps r\u00e9el par des tiers (gestionnaires, sous-traitants sp\u00e9cialis\u00e9s, etc.), ainsi que d\u2019autres fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires : retouche d\u2019image en temps r\u00e9el, outils de mesure, flash On\/Off, \u00e9dition de prise de notes et de rapports, envoi d\u2019emails, etc.<\/p>\n

Pour effectuer une intervention d\u2019expert num\u00e9rique, chez Criteria, nous avons \u00e0 la fois des experts dans cette technique et des sp\u00e9cialistes qualifi\u00e9s avec le soutien des d\u00e9partements techniques de notre r\u00e9seau mondial, pour s\u2019adapter aux sp\u00e9cialit\u00e9s r\u00e9gionales et aux particularit\u00e9s techniques de chaque cas et faciliter l\u2019intervention d\u2019experts si n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Ce service est offert dans toutes les langues officielles pratiqu\u00e9es en Espagne (espagnol, catalan, basque, galicien) ainsi qu\u2019en anglais, fran\u00e7ais et allemand.<\/p>\n

<\/h2>\n

 <\/p>\n

<\/h2>\n

Quels sont ses avantages ?<\/h2>\n

Nous passons en revue certains des plus importants:<\/p>\n

1.- Port\u00e9e mondiale:<\/strong> L\u2019utilisation de ces applications en ligne permet la connexion partout dans le monde. Il suffit d\u2019avoir un smartphone connect\u00e9 \u00e0 Internet. Nous pouvons avoir des \u00e9quipes de service technique dans diff\u00e9rents fuseaux horaires \u00e0 travers la plan\u00e8te pour r\u00e9pondre \u00e0 la couverture du service \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale.<\/p>\n

2.- Efficacit\u00e9 maximale:<\/strong> En utilisant correctement ces outils, l\u2019intervention num\u00e9rique devient une option tr\u00e8s efficace pour la gestion et la r\u00e9solution des r\u00e9clamations et des r\u00e9clamations de toutes les succursales.<\/p>\n

3.- Plus d\u2019agilit\u00e9:<\/strong> L\u2019intervention num\u00e9rique r\u00e9duit consid\u00e9rablement les temps de contact avec l\u2019assur\u00e9, l\u2019entreprise d\u2019assistance ou le technicien situ\u00e9 sur les lieux de l\u2019accident, puisqu\u2019il n\u2019est pas n\u00e9cessaire de le d\u00e9placer.<\/p>\n

4.- Confort et pas d\u2019interf\u00e9rence:<\/strong> La connexion est simple et imm\u00e9diate (via n\u2019importe quel smartphone connect\u00e9 \u00e0 Internet). De cette fa\u00e7on, il n\u2019est plus n\u00e9cessaire d\u2019organiser des visites dans les installations ou au domicile de l\u2019assur\u00e9.<\/p>\n

5.- Compl\u00e9mentarit\u00e9:<\/strong> L\u2019outil peut \u00eatre utilis\u00e9 pour r\u00e9aliser l\u2019intervention d\u2019expert dans son int\u00e9gralit\u00e9 ou en compl\u00e9ment d\u2019une intervention en face \u00e0 face, pour \u00e9viter les deuxi\u00e8mes visites, confirmer les r\u00e9parations, avoir un premier contact avec l\u2019incident, recommander des mesures pour \u00e9viter l\u2019aggravation des dommages, etc.<\/p>\n

\"Crit\u00e8res

Intervention d\u2019expert en crit\u00e8res num\u00e9riques apr\u00e8s un incendie criminel dans le moteur d\u2019un jacuzzi, qui a caus\u00e9 de graves dommages \u00e0 la maison et de graves fum\u00e9es et suies<\/p><\/div>\n

 <\/p>\n

6.- Syst\u00e9matisation :<\/strong> Notre exp\u00e9rience de plus de six ans et plus de 200 000 interventions digitales r\u00e9alis\u00e9es par nos techniciens et dans plusieurs pays nous a permis de cr\u00e9er notre propre proc\u00e9dure, standardis\u00e9e, agile, efficace et adaptable aux besoins de chaque client.<\/p>\n

7.- Polyvalence:<\/strong> Il s\u2019agit d\u2019un processus applicable \u00e0 tout type de r\u00e9clamation, dans n\u2019importe quel secteur ou activit\u00e9, et aussi polyvalent que la couverture des techniciens disponibles dans le r\u00e9seau mondial des crit\u00e8res est large.<\/p>\n

8.- \u00c9conomies de co\u00fbts et de temps:<\/strong> Chez Criteria, nous cr\u00e9ons des tarifs adapt\u00e9s \u00e0 chaque profil client en fonction de leurs besoins. Avec l\u2019intervention num\u00e9rique, les visites, les d\u00e9placements, les r\u00e9gimes, les frais d\u2019h\u00e9bergement sont supprim\u00e9s…, les \u00e9conomies sont donc importantes. Mais cela permet \u00e9galement d\u2019\u00e9conomiser du temps et des ressources, puisque la connexion est imm\u00e9diate, sans attendre la disponibilit\u00e9 du d\u00e9placement du technicien. De plus, Criteria offre \u00e0 ses clients une flexibilit\u00e9 totale des horaires, pour s\u2019adapter aux besoins du dossier.<\/p>\n

9.-Une plus grande efficacit\u00e9 dans la gestion des impr\u00e9vus et des r\u00e9clamations multiples:<\/strong> La mise en \u0153uvre de ces proc\u00e9dures permet de g\u00e9rer avec plus d\u2019efficience et d\u2019efficacit\u00e9 les cas d\u2019\u00e9ventualit\u00e9s et de multiplicit\u00e9 des r\u00e9clamations \u00e0 des moments pr\u00e9cis. Ainsi, Criteria a utilis\u00e9 ses proc\u00e9dures et outils d\u2019intervention num\u00e9rique dans plusieurs cas de TCA et DANA pour g\u00e9rer un pourcentage \u00e9lev\u00e9 de r\u00e9clamations et \u00e9galement pour coordonner efficacement les interventions en face \u00e0 face du r\u00e9seau d\u2019experts.<\/p>\n

10.- Inspections des risques imm\u00e9diats:<\/strong> Avec une simple connexion num\u00e9rique et le technicien appropri\u00e9, la grande majorit\u00e9 des inspections de risques sont r\u00e9solues pour la sous-traitance ou la surveillance de portefeuille dans les risques de l\u2019automobile, de la maison, du commerce, des PME, des bateaux de plaisance et m\u00eame des contr\u00f4les d\u2019arrimage et d\u2019arrimage des marchandises.<\/p>\n

11.- Contr\u00f4le de l\u2019assistance et de la r\u00e9paration:<\/strong> Ces outils experts num\u00e9riques, op\u00e9r\u00e9s par les experts de Criteria, facilitent le contr\u00f4le imm\u00e9diat des performances des entreprises d\u2019assistance et de r\u00e9paration. De plus, ils offrent la possibilit\u00e9 de v\u00e9rifier imm\u00e9diatement l\u2019applicabilit\u00e9 des garanties de dommages esth\u00e9tiques avant l\u2019intervention.<\/p>\n

12.- Autorisations instantan\u00e9es et d\u00e9tection des fraudes: autorisations<\/strong> avec crit\u00e8res techniques pris en charge par l\u2019assureur, d\u2019installations alternatives, de pi\u00e8ces de rechange compatibles, de r\u00e9parations provisoires, d\u2019adoption de mesures d\u2019urgence, etc. Possibilit\u00e9 d\u2019utilisation avec des crit\u00e8res d\u00e9finis de d\u00e9tecteurs de fuites, de voies d\u2019intervention appropri\u00e9es, d\u2019applicabilit\u00e9 de mat\u00e9riaux appropri\u00e9s, d\u2019utilisation de plates-formes \u00e9l\u00e9vatrices sur les toits, etc.<\/p>\n

13.- Conseils techniques<\/strong> au r\u00e9parateur sur le type d\u2019action le plus \u00e9conomique et le plus efficace \u00e0 effectuer, en fonction de la couverture des polices.<\/p>\n

 <\/p>\n

L\u2019intervention d\u2019experts num\u00e9riques offre sans aucun doute de nombreux avantages aux clients et aux assur\u00e9s. Chez Criteria, nous le savons. C\u2019est pourquoi, depuis plus de six ans, nous nous engageons dans l\u2019intervention d\u2019experts num\u00e9riques en tant qu\u2019\u00e9l\u00e9ment de valeur ajout\u00e9e aux services que nous offrons.<\/p>\n

Aujourd\u2019hui plus que jamais, nous avons pu v\u00e9rifier l\u2019importance de disposer d\u2019une technologie num\u00e9rique solide et roul\u00e9e et d\u2019un mod\u00e8le de travail efficace, agile et pratique dans le secteur de l\u2019assurance, qui assure la continuit\u00e9 du service m\u00eame si les circonstances rendent la visite ou le travail en face \u00e0 face impossible.<\/p>\n

N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous
\n contacter<\/a>
\n<\/strong> si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 embaucher nos services ou \u00e0 \u00e9largir l\u2019information.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

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